饿了么全国客服中心
招聘简章
宣讲会时间：10月26日下午2:30
宣讲会地点：12#合2
一、公司情况介绍
“饿了么”是中国最大的餐饮020平台（Online to Offline 结合互联网的线下商务）是中国最专业的到家服务平台。2009年创立于上海， 饿了么成立至今，秉承极致、激情、创新的企业文化，致力推进中国餐饮业的数字化进程，让7亿城镇居民实现“美好生活，触手可得”。 截止到目前公司员工超过15000人，在线外卖交易平台已覆盖全国2000多个城市，用户量超过2.3个亿，加盟餐厅近130万家，日交易额突破2亿元，日订单量突破900万单，平台上超过99.5%的交易额来自移动端。
目前，饿了么已对外融资超过24亿美元，并且在2016年获得阿里与蚂蚁金服共同投资12.5亿美元，创下了外卖行业全球单笔融资最高记录，目前估值已超过50亿美元，是世界瞩目的O2O领袖型独角兽公司。
2017年8月份，饿了么收购百度外卖，进一步巩固了饿了么在外卖行业独角兽的行业地位。
2015年3月饿了么（新乡）客服中心成立，是饿了么全国数据中心及客服服务中心，是提升饿了么品牌知名度和美誉度的重要窗口。目前饿了么（新乡）客服中心办公面积4400㎡，员工人数一千人左右，后期预计规模在两千人以上。
二、招聘岗位
业务支持岗位
1、热线客服
岗位描述：
（1）受理全国饿了么用户订餐前、送餐中以及订餐后问题的咨询与解答以及全国投诉问题的解决。
（2）受理平台商家以及配送骑手出餐、送餐、用户接餐过程中问题的解答。
（3）按照规范录入用户问题提交到内部系统并跟进用户反馈及电话回访。
（4）受理公司其他内部流程业务。
岗位要求：普通话标准，善于沟通，有办公软件的使用经验，有耐心责任心，抗压能力较好
工作地点：新乡、扬州
2、在线客服
岗位描述：
（1）受理并解决全国饿了么消费者、商家、骑手、市场经理在平台使用过程中出现的问题。
（2）根据规范跟进客户问题直至问题解决。
（3）参与公司业务知识宣导，熟练掌握各项业务知识及流程。
（4）根据规范记录客户信息并存档。
岗位要求：普通话标准，善于沟通，有办公软件的使用经验，有耐心责任心，抗压能力较好
工作地点：新乡、扬州
运营支持岗位
饿了么每年有两次的晋升机会，经过业务支持岗位锻炼6个月以上的，都有机会参与晋升提名。
根据公司管理岗及专业岗的空缺情况，所有在业务支持岗位锻炼满6个月及以上的小伙伴都可以参与空缺岗位的竞聘。
1、质检专员
岗位描述：
（1） 负责对客服员工的服务质量进行实时及事后监控，并将相关数据、错误类型等沉淀，以建立质量监控库。
（2） 收集监听中的问题，及时反馈，并能主动跟踪改进过程和效果评估，形成监听质量分析报告。
（3） 对于用户不满以及投诉予以调查、核实、分析，并定期将投诉情况进行部门内部汇报。
（4） 通过发现的共性问题提交培训需求，收集案例作为素材，并跟踪培训的执行情况，做好一线员工解答技巧方面的辅导工作。
岗位要求：
（1）6个月及以上一线客服岗位工作经验，对呼叫中心KPI及相关业务熟悉
（2）熟悉办公软件，有良好的基础数据分析能力
（3）有独立分析问题的能力，有团队精神和抗压能力
工作地点：新乡、扬州
2、投诉专员
岗位描述：
（1）协助一线客服处理好升级投诉/回访，并做好处理记录。
（2）遵从公司所确定的投诉原则进行投诉处理活动，积极维护公司良好形象和信誉。
（3）汇总投诉问题，定期向客服部内、外部给予输出建议，降低投诉量、避免同类投诉问题的重复发生。
岗位要求：
（1）6个月及以上一线客服岗位经验，对呼叫中心KPI及相关业务熟悉。
（2）熟悉办公软件，具备较强的客服沟通能力以及解决问题能力
（3）抗压能力强，具备强大的情绪管控能力和调节能力。
工作地点：新乡、扬州、上海
3、数据分析专员
岗位描述：
（1）现场监控实时运营数据指标，依话务规律提前、临时调控现场资源（其他部门支援、加班、调整吃饭/休息时间等）以确保当日指标达成。
（2）把控现场人力出口，合理安排人力出口梯度，力求于指标达成基础上个人安排、部门其它活动安排得以实现。
（3）收集现场管理过程中出现的人力缺失、系统故障、管理漏洞等。
（4）制作客服部运营数据报表，处理、收集、整理日常运营相关数据，并对运营中的异常数据及时做出反馈。
岗位要求：
（1）6个月及以上一线客服岗位经验，对呼叫中心KPI及相关业务熟悉
（2）熟悉呼叫中心系统平台及排班、考勤等方法。
（3）熟练运用Excel和Acess
工作地点：新乡、扬州
4、培训专员
岗位描述：
（1）协助部门领导搭建培训构架，完善培训体系。
（2）执行培训计划，并根据实际情况适时调整，制定完备的培训方案。
（3）调研培训需求，有针对性的进行新人入职培训及员工技能培训。
（4）开展培训课程，关注学员表现，及时调整课程以保证培训效果。
（5）评估培训效果，结合考核成绩，关注学员培训状况，做好各批次培训分析，为提升总结经验教训。
岗位要求：
（1）6个月及以上一线客服岗位经验，对呼叫中心KPI及相关业务熟悉
（2）熟练运用office办公软件（含PPT、word、visol、excel等），熟练运用X-mind、绘声绘影等视频处理软件
（3）优秀的语言组织及表达能力
工作地点：新乡、扬州
三、薪资福利
实习生
1、对于尚未取得毕业证的实习小伙伴，毕业之前，与我司签订实习协议。
2、新人入职参加两周的岗前带薪培训。
3、薪酬。综合薪酬在3000元/月-4000元/月
正式员工
1、实习结束后即正式领毕业证后，可与我司签订正式劳动合同。
2、薪酬。综合薪酬在3500元/月-4500元/月，缴纳五险一金。
3、其他福利
（1）带薪年假
（2）每年500元的体检费用
（3）下午茶、零食
（4）节假日的各种礼品
（5）各种旅游及团建活动
（6）400元/人内推奖金
四、晋升机会
公司提供良好的学习锻炼平台，完善的职业晋升体系，为每位员工提供充分发挥自身能力的舞台。
业务管理路线（M序列）：客服专员—客服组长—客服主管—客服经理
职能管理路线（P序列）：客服专员—培训专员、质检专员、数据分析专员、专家坐席—高级**专员—资深**专员
五、全国的平台任你选
饿了么目前覆盖全国2000+的城市，全国大平台的发展机会，多部门、多岗位、多区域转岗机会。
六、公司网址：www.ele.me
七、工作地点：
新中大道与金穗大道交叉路口西北角嘉忆东方明珠30楼饿了么客服中心。
饿了么大家庭欢迎饿货们的加入！！！
联系人：马经理 0373-7073572;0373-7073579;15137319490，
邮箱：chao.ma03@ele.me
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